Версия 6.21
· 5 мин. чтения
Добавили новую версию интерфейса для вкладки Мониторинг, улучшили работу с каналом Авито, добавили возможность включать и отключать суфлер и суммаризатор.
APM агента
Обновления
Добавили отображение информации об объявлениях для входящих сообщений по каналу Авито. Теперь при обработке треда из канала Авито в истории переписки доступен предварительный просмотр объявления, по которому обратился клиент: название объявления или услуги, фотография, цена. При нажатии на предварительный просмотр объявление открывается на сайте Авито.
Исправления
Исправили некорректное уведомление о доступных лицензиях.
APM супервайзера
Обновления
- Добавили новую версию интерфейса для вкладки Мониторинг. Старая версия интерфейса также доступна.
- Добавили отображение информации об объявлениях для входящих сообщений по каналу Авито. Теперь при просмотре треда из канала Авито на вкладке Просмотр чатов видна информация об объявлении, по которому обратился клиент: название объявления или услуги, фотография, цена. При нажатии на объявление оно открывается на сайте Авито. На каждое обращение по разным объявлениям Авито создается новый тред в edna Chat Center.
- Доработали логику работы настройки
supervisor.see-only-own-unit.enabled. Теперь супервайзеры могут формировать отчеты только по агентам своих подразделений.
Исправления
- Исправили ошибку при выборе всех агентов на вкладке Настройки → Сессии.
- Исправили логику расчета показателя Принято тредов в отчете Операционные показатели по агентам:
- Теперь время принятия треда в работу — это время назначения треда на агента.
- Теперь отчет содержит интервалы времени, когда агент был как в статусе Активен, так и в статусе Неактивен.
APM администратора
Обновления
Добавили возможность включать и выключать инструменты Суфлер и Суммаризатор, настроенные на вкладке Настройка → AI-помощник.
Как подключить инструмент «Суммаризатор» Как подключить инструмент «Суфлер»Исправления
- Исправили ошибку при выборе всех агентов на вкладке Настройка → Сессии.
- Исправили ошибку, которая возникала при повторном добавлении ранее удаленного адреса электронной почты.