Как настроить фильтрацию для мониторинга

к сведению

Если в базе данных или через обращение в службу технической поддержки support@edna.ru включена настройка supervisor.see-only-own-unit.enabled, для мониторинга доступны данные только по агентам из вашего подразделения.

Обратиться в поддержку edna

1. Перейдите на вкладку Мониторинг.

2. Активируйте переключатель Новый, чтобы выбрать новую версию интерфейса.

3. Перейдите на необходимую вкладку: Агенты, Сегменты,Каналы или Теги.

4. Выберите в выпадающем списке период времени, за который вы хотите получить данные мониторинга. Доступные варианты: Текущие сутки, 1 час, 4 часа, 8 часов, 16 часов, 24 часа.

5. Нажмите Фильтры, чтобы настроить параметры фильтрации.

6. Нажмите Выбрать, отметьте агентов, подразделения или ботов, по результатам работы которых вы хотите получить данные, и нажмите Показать.

7. Выберите в выпадающем списке необходимые фильтры:

   • Статус агента — возможные статусы по умолчанию: Не в сети, Не готов, Активен, Активен (завершает работу), Активен (не принимает чаты), Обед, Перерыв, Тренинг, Встреча, Технический перерыв, Неактивен (бездействовал). Также возможны другие кастомизированные неактивные статусы.
   • Сегмент — доступные сегменты тредов. Фильтр определяет количество отображаемых строк на вкладке Сегменты.
   • Канал — доступные каналы.
   • Навык — доступные навыки агентов.
   • Тег — доступные теги тредов.

8. Нажмите Применить.

к сведению

Указанные настройки фильтрации распространяются на все вкладки одновременно: Агенты, Сегменты,Каналы и Теги. Настройки фильтрации сохраняются при последующей авторизации.

При необходимости нажмите Обновить или в выпадающем списке справа выберите время для автоматического обновления данных мониторинга согласно настройкам фильтрации: каждые 5, 10 или 30 минут, или каждый час.

Чтобы отменить определенную настройку фильтрации, нажмите Очистить. Чтобы сбросить все настройки, нажмите Сбросить все.