Перейти к основному содержимому

Версия 6.22 🛠

· 8 мин. чтения

Доработали таймер ответа агента, обновили дизайн и настройку фильтрации на вкладке Просмотр чатов, исправили логику для расчета показателя Качество обслуживания.

APM агента​

Обновления​

  • Улучшили дизайн таймера ответа агента. Теперь индикатор прогресса стал заметнее. По истечении большей половины времени, отведенного на ответ, под аватаром клиента отображается таймер обратного отсчета. Подробнее про таймер ответа агента.

    File IconТаймер ответа агента

  • Обновили логику расчета показателя Качество обслуживания в персональной статистике:

    • Теперь значение показателя — это средний балл по результатам опросов клиентов, полученных на протяжении текущей смены, а также по результатам кнопочных опросов типа CSI и Другой и опросов по шкале типа CSI и Другой.
    • В базе данных или через обращение в службу технической поддержки можно выбрать одну из двух формул расчета, чтобы значение показателя было средним арифметическим всех оценок или долей всех оценок с определенным значением.
    • Теперь агент будет получать уведомления об оценке по результатам кнопочных опросов с оценкой и текстом кнопки.

APM супервайзера​

Обновления​

  • Обновили дизайн вкладки Просмотр чатов.
  • Обновили настройку фильтрации на вкладке Просмотр чатов:
    • Добавили фильтр для отображения тредов: Все, Входящие или Исходящие. При настройке фильтрации можно выбрать только один вариант.
    • Добавили фильтр по сегментам. При настройке фильтрации можно выбрать несколько вариантов, а также включить или отключить опцию Без сегмента.
    • Добавили фильтры по кнопочным опросам и опросам по шкале.
  • Убрали временно́е ограничение в 365 дней при выборе периода с датами создания треда на вкладке Просмотр чатов. Теперь максимальный период — 10 лет от текущей даты.
  • Обновили логику расчета показателя Качество обслуживания в разделе Показатели тредов в новом интерфейсе вкладки Мониторинг:

    • Теперь значение показателя рассчитывается по аналогии с показателем Качество обслуживания в персональной статистике агента. По умолчанию — средний балл по результатам оценок, включенных в KPI агента.

    • В базе данных или через обращение в службу технической поддержки можно выбрать одну из двух формул расчета, чтобы значение показателя было средним арифметическим всех оценок или долей всех оценок с определенным значением.

      File IconНастройка фильтрации тредов на вкладке "Просмотр чатов"

Исправления​

  • Исправили отображение пагинации в новом интерфейсе вкладки Мониторинг.

    File IconВозможности мониторинга в новом интерфейсе

  • Исправили ошибку, из-за которой удаление сообщения агента в треде с клиентом приводило к удалению всей истории переписки.

APM администратора​

Обновления​

Обновили URL хранилища данных в параметре datastore на вкладке Редактор settings.json, доступной при создании или настройке веб-виджета.

File IconРедактор settings.json

Исправления​

  • Вынесли обработку тайм-аутов из задачи на отправку вопросов боту, чтобы увеличить скорость отправки сообщений от бота.
  • Доработали логику сценария при смене роли пользователя edna Chat Center. Теперь после смены роли пользователь автоматически переходит на страницу авторизации, где отображается уведомление о смене.
  • Исправили отправку запроса на количество непрочитанных сообщений. Теперь запрос не отправляется, если клиента из неавторизованного веб-виджета нет в логах.

Фикс-версии​

6.22.1
07.02.2025
​

APM супервайзера​

Исправили ошибку, при которой в АРМ супервайзера для закрытых тредов не отображалась кнопка Написать клиенту, необходимая для отправки исходящего сообщения.