Перейти к основному содержимому

Версия 6.23

· 6 мин. чтения

Обновили доступ к новому интерфейсу вкладки Мониторинг и сделали много исправлений в АРМ агента и супервайзера.

APM агента​

Исправления​

  • Исправили ошибку отображения краткого содержания треда при трансфере треда на другого агента. Теперь после получения треда с выполненным кратким содержанием агенту не надо обновлять страницу — краткое содержание отображается сразу.
  • Исправили логику отображения окружения клиента в треде. Теперь окружение клиента в активных тредах будет отображаться только в начале треда, а не после каждого нового сообщения. В завершенных тредах окружение по-прежнему отображается только в конце треда.
  • Исправили ошибку в мобильном АРМ, из-за которой не работала кнопка отправки сообщения при открытой клавиатуре и подключенном сервисе для проверки правописания Литера5.
  • Исправили ошибку, при которой не доставлялись исходящие сообщения по шаблону WhatsApp.

APM супервайзера​

Обновления​

Сделали доступным новый интерфейс вкладки Мониторинг, если в базе данных или через обращение в службу технической поддержки включена настройка supervisor.see-only-own-unit.enabled. При этом для мониторинга доступны данные только по агентам из подразделения авторизованного супервайзера.

File IconВозможности мониторинга в новом интерфейсе

Исправления​

  • Исправили отображение информации об исходящем треде. Теперь причина завершения треда указывается корректно.

  • Исправили ошибку в фильтре по сотрудникам. Теперь при включенной настройке supervisor.see-only-own-unit.enabled в фильтре отображаются только подразделения авторизованного супервайзера.

  • Исправили отображение тредов. Теперь при включенной настройке supervisor.see-only-own-unit.enabled супервайзеру доступны треды клиентов, назначенные на агентов из его подразделения — даже если агенты не отправляли в них сообщения.

    подсказка

    Теперь тред клиента относится к агенту сразу после назначения, а не после того, как агент отправит хотя бы одно сообщение в назначенный на него тред.

  • Исправили ошибку, из-за которой нельзя было изменить произвольный выбор агентов в фильтре по сотрудникам при формировании отчетов и отправке уведомлений.

  • Исправили ошибку, из-за которой в фильтре по сотрудникам не отображался аватар супервайзера.

Общее​

Обновления​

Теперь метод Hints можно использовать только после подключения лицензии на использование инструмента Суфлер.

Исправления​

Исправили ошибку, из-за которой при цитировании сообщения с красной строкой не отображался текст в предварительном просмотре в веб-виджете.