Skip to main content

Версия 6.16 🛠

· 7 min read

Обновили показатель времени ответа агента в персональной статистике, добавили новый параметр — KPI по времени ответов, исправили ошибки в веб-виджете.

Общее​

Обновления​

Добавили отображение ошибки 404 для указания, что запрашиваемая страница не найдена.

Исправления​

  • Теперь при свернутом чате веб-виджета клиент будет получать уведомления о новых сообщениях и видеть их количество.
  • Теперь после отправки формы обратной связи неавторизованный веб-виджет отображается корректно.
  • Теперь полоса прокрутки в поле ввода сообщений в неавторизованном веб-виджете работает корректно.

APM агента​

Обновления​

  • Обновили показатель времени ответа агента в персональной статистике. Теперь он состоит из двух значений:
    • Среднее время первого ответа, сек — показывается среднее время, в течение которого агент после назначения треда отправлял в ответ первое сообщение.
    • Среднее время ответов, сек — показывается среднее время, в течение которого после первого ответа агент отправлял все последующие ответы в назначенном треде.
File IconПерсональная статистика агента
  • Добавили таймер ответа агента. Теперь при получении сообщения от клиента в персональной очереди агента можно отображать индикатор прогресса, который изменяет цвет и уменьшается при отсчете времени.
File IconТреды в персональной очереди агента

Исправления​

  • Теперь прикрепленные файлы от агента и чат-бота корректно доставляются клиенту в канал Telegram.
  • Теперь тред завершается корректно, если после ответа агент вызывает команду.
  • Теперь сообщение от агента с двойным переносом строки отображается полностью.
  • Теперь кнопка Продолжить работу в окне Предупреждение о неактивности работает корректно — ошибка Unexpected end of JSON input не появляется.

APM супервайзера​

Исправления​

  • Теперь при обновлении вкладки Просмотр чатов указанные значения фильтров сохраняются.
  • Теперь файлы в исходящих сообщениях прикрепляются корректно.

APM администратора​

Обновления​

  • Перенесли блок Метрики эффективности (KPI) из раздела Числовые параметры в отдельный раздел и добавили параметр KPI по времени ответов, сек.
File IconКак настроить метрики эффективности (KPI) для агентов File IconКак настроить числовые параметры для агентов
  • Обновили правила валидации при настройке чат-бота. Теперь поле Серверный URL чат-бота для обработки сообщений клиента обязательно для заполнения.

Исправления​

  • Теперь в разделе Переадресация почты можно корректно добавить ранее удаленный адрес электронной почты.
  • Теперь поля Основные сессии и Магнитные сессии в разделе Сессии поддерживают только числовые символы.
  • Теперь кнопка Сохранить и создать в разделе Готовые ответы и теги работает корректно.

Фикс-версии​

6.16.1
17.09.2024
​

АРМ супервайзера​

Реализовали потоковую передачу файлов в хранилище при формировании отчетов, чтобы оптимизировать используемую память.