Общее​

Обновления​

Доработали парольную политику, которую можно настраивать в базе данных:

• Добавили возможность устанавливать срок действия пароля для авторизации в edna Chat Center.
• Ввели дополнительные меры защиты при смене пароля — повторный ввод нового пароля и сравнение нового пароля с предыдущими.
• Добавили возможность ограничивать количество попыток неправильного ввода пароля и блокировать аккаунт пользователя, если установленное количества попыток превышено. Теперь заблокированные пользователи будут отмечены значком на вкладке Пользователи в АРМ администратора и АРМ супервайзера.

Исправления​

Исправили незначительные визуальные ошибки интерфейса — привели к единому стилю хедеры АРМ для всех трех ролей в edna Chat Center.

APM супервайзера​

Обновления​

• Перенесли подсказки суфлера со вкладки Готовые ответы. Теперь под полем ввода сообщений доступен новый значок , нажав на который можно быстрее начать использовать подсказки суфлера при обработке тредов. Подсказки можно сворачивать и закрывать. Пример развернутых подсказок суфлера:
• Улучшили дизайн раздела с уведомлениями.

Исправления​

Исправили ошибку отображения аватара клиента. Теперь, когда клиент набирает сообщение, аватар клиента отображается правильно.

APM супервайзера​

Обновления​

• Изменили формат показателя Чистое время реакции агента в отчете Обработка тредов. Теперь формат показателя — числовой.
• Улучшили дизайн раздела с уведомлениями.

Исправления​

Исправили ошибку, из-за которой дублировалась вкладка Мониторинг при переходе на вкладку Пользователи.

APM администратора​

Обновления​

Добавили в хедер значок

Исправления​

Исправили некорректную валидацию времени в уведомлении Подтверждение, что в работе у агента на вкладке Настройка → Чат клиента → Уведомления для клиента.

Доработали суфлера и улучшили новый интерфейс вкладки Мониторинг — добавили мониторинг сегментов и расширили возможности для мониторинга агентов.

Обновили доступ к новому интерфейсу вкладки Мониторинг и сделали много исправлений в АРМ агента и супервайзера.

Доработали таймер ответа агента, обновили дизайн и настройку фильтрации на вкладке Просмотр чатов, исправили логику для расчета показателя Качество обслуживания.

Добавили новую версию интерфейса для вкладки Мониторинг, улучшили работу с каналом Авито, добавили возможность включать и отключать суфлер и суммаризатор.

Добавили новые колонки в отчет Результаты опросов клиентов, добавили параметр Срок хранения файлов в разделы Лицензия и Хранилище, исправили небольшие ошибки.

Добавили в АРМ администратора новый раздел — AI-помощник, добавили переключатель для настройки обязательного присвоения тегов, исправили ошибки.

Добавили новый раздел — Хранилище, расширили список идентификаторов для использования в Яндекс Метрике, сделали общие исправления.

Обновили логику редактирования и удаления сообщений с цитатами, обновили календарь на вкладке Просмотр чатов и исправили ошибки в АРМ супервайзера.

Обновили показатель времени ответа агента в персональной статистике, добавили новый параметр — KPI по времени ответов, исправили ошибки в веб-виджете.