Перейти к основному содержимому

Версия 6.20

· 7 мин. чтения

Добавили новые колонки в отчет Результаты опросов клиентов, добавили параметр Срок хранения файлов в разделы Лицензия и Хранилище, исправили небольшие ошибки.

Общее​

Обновления​

  • Поддержали возможность отправлять исходящие сообщения клиентам, даже если они не перешли в виджет онлайн-чата.
  • Вынесли шаблоны для маскирования номеров карт и счетов в файл конфигурации.
File IconМаскирование номеров карт и счетов
  • Обновили сервис для проверки правописания Литера5 до версии 2.0.1.
  • Обновили систему автоматической сборки Gradle до версии 8.5.0.

Исправления​

  • Исправили ошибку, из-за которой после распределения нового треда на агента в виджете не отображалось имя агента.
  • Исправили ошибку, из-за которой в базу данных могла добавляться некорректная информация при создании исходящего сообщения для нового клиента.

APM агента​

Обновления​

Добавили отображение уведомлений для клиента в истории треда. Отображаются только те уведомления, которые включены в разделе Уведомления для клиента в АРМ администратора.

APM супервайзера​

Обновления​

  • Добавили отображение уведомлений для клиента в истории треда на вкладке Просмотр чатов. Отображаются только те уведомления, которые включены в разделе Уведомления для клиента в АРМ администратора.
  • Добавили в отчет Результаты опросов клиентов новые колонки:
    • Текст кнопки — текст кнопки, на которую нажал клиент при прохождении опроса. Доступно только для кнопочных опросов.
    • Тип опроса — тип опроса, отправленного клиенту. Возможные значения: FCR, CSI, Другой.
    • Статус опроса — статус опроса, отправленного клиенту. Возможные значения:
      • NEW — новая форма опроса, сохраненная в базе данных. Опрос переходит в этот статус сразу после завершения треда.
      • SENT — форма опроса отправлена клиенту.
      • READ — опрос в форме прочитан клиентом.
      • ANSWERED — клиент прошел хотя бы на один опрос в форме.
      • CLOSED — форма опроса закрыта. При создании нового треда все отправленные опросы переходят в этот статус.
      • FAILED — форма опроса не была доставлена клиенту.
к сведению

Настраивать опросы можно только через базу данных. Чтобы получить дополнительную информацию о подключении кнопочных опросов, отправьте запрос в службу технической поддержки support@edna.ru.

File IconОтчет «Результаты опросов клиентов»

APM администратора​

Обновления​

Добавили в раздел Настройки → Лицензия и Настройки → Хранилище новый параметр — Срок хранения файлов. Это период времени, в течение которого в базе данных будут храниться вложения в тредах. По истечении установленного срока вложения становятся недоступными.

подсказка

Если максимальный объем хранилища не установлен — срок хранения файлов неограничен.

File IconИнформация о хранилище edna Chat Center