Как подключить инструмент «Суммаризатор»

к сведению

Перед подключением обратитесь к персональному менеджеру edna, чтобы оформить дополнительное соглашение на покупку модуля Виртуальный помощник.

Шаг 1. Получите ключ авторизации в GigaChat API

1. Следуйте инструкции Сбера, чтобы войти или зарегистрироваться в GigaChat API и создать проект для интеграции языковой модели GigaChat в edna Chat Center:

   • Для физических лиц: Документация для разработчиков
   • Для ИП и юридических лиц: Документация для разработчиков

2. Следуйте инструкции Сбера, чтобы получить ключ авторизации в созданном проекте GigaChat API:

   • Для физических лиц: Документация для разработчиков
   • Для ИП и юридических лиц: Документация для разработчиков

3. Откройте созданный проект GigaChat API и скопируйте следующие данные:

   • Client ID — уникальный идентификатор клиента.
   • Client Secret — уникальный API-ключ клиента.
   • Scope — версия API, к которой выполняется запрос.
   warning

   Данные обязательны для настройки параметров на вкладке Суммаризатор в АРМ администратора.

Шаг 2. Настройте параметры на вкладке «Суммаризатор» в АРМ администратора

1. Откройте вкладку Настройки → Интеграции → AI-помощник → Суммаризатор в АРМ администратора.

2. При необходимости деактивируйте переключатель Доступно агентам и супервайзерам, чтобы скрыть инструмент в АРМ агентов и АРМ супервайзеров. По умолчанию переключатель активирован.

3. Укажите параметры языковой модели:

   • Название модели — выберите языковую модель, на основе которой должно генерироваться краткое содержание треда. Языковая модель по умолчанию — GigaChat.
   • Версия модели — Выберите версию языковой модели GigaChat.
   • Название суммаризатора — Укажите внутреннее уникальное название суммаризатора. Максимальное количество символов — 50. Документация для разработчиков

4. Укажите параметры доступа, данные для которых вы сохранили после получения ключа авторизации в GigaChat API:

   • Client ID — укажите уникальный идентификатор клиента.
   • Client Secret — укажите уникальный API-ключ клиента.
   • Scope — укажите версию API, к которой выполняется запрос.
   подсказка

   В целях конфиденциальности после сохранения параметров указанные данные не отображаются.

5. Укажите параметры для генерации ответа в виде краткого содержания треда:

   • Температура — укажите уровень случайности ответа. Мы рекомендуем указывать значение в диапазоне от 1.0 до 1.4. Значение по умолчанию — 1.0.
   • Top-p — укажите диапазон токенов для генерации ответов. Чтобы модель генерировала ответы с использованием широкого набора слов, укажите 1. Мы рекомендуем указывать значение в диапазоне от 0.1 до 0.4. Значение по умолчанию — 0.1.
   • Максимальное количество токенов — укажите максимальное количество токенов, которое может использовать модель при генерации ответов. Значение по умолчанию — 1024.
   • Повторение слов — укажите количество повторений слов. Чтобы модель старалась не повторять слова при генерации одного ответа, укажите значение больше 1. Значение по умолчанию — 1.0.
   • Минимальное количество сообщений — укажите минимальное количество сообщений в треде, при котором можно сделать краткое содержание треда.
   • Количество вариантов ответа — по умолчанию модель генерирует один вариант ответа.

6. Напишите текст запроса, который должен отправляться в GigaChat для генерации краткого содержания треда. Количество символов не ограничено.

   Пример запроса

   
   Сделай краткое и точное содержание этого диалога между клиентом и агентом. Добавь проблемы клиента, предложенные агентом решения и конечный результат. Используй не больше 200 слов в кратком содержании.
   

7. Нажмите Cохранить, чтобы подключить инструмент Суммаризатор.
   

После подключения В АРМ агента и АРМ супервайзера доступна кнопка Сделать краткое содержание треда, с помощью которой агент или супервайзер может получить основную информацию по треду.

Краткое содержание треда также отображается в отчете Обработка тредов в АРМ супервайзера.

Отчет «Обработка тредов»