15 posts tagged with "Release notes"

APM администратора​

Обновления​

• Добавили на вкладку Настройка → Информация новый раздел — Безопасность. Он предназначен для включения и настройки двухфакторной аутентификации пользователей edna Chat Center. При включенной двухфакторной аутентификации пользователь получает SMS-сообщение со ссылкой для подтверждения входа.

  warning

  Использование двухфакторной аутентификации доступно только по лицензии. Чтобы добавить эту функцию в лицензию, обратитесь к персональному менеджеру edna.

  Двухфакторная аутентификация с помощью SMS

• Добавили выпадающий список с фильтрами поиска По агенту, По супервайзеру, По подразделению на вкладки Настройки → Рабочее место агента → Сессии и Настройки → Рабочее место агента → Суфлер.

  Настройка сессий агентов в АРМ администратора Как привязать суфлера к агенту в АРМ администратора

• Изменили модальное окно Блокировка пользователя — теперь оно называется Удаление пользователя, а вместо термина «блокировка аккаунта» используется термин «удаление аккаунта».

  tip

  Аккаунт пользователя автоматически блокируется только в случае превышения максимального количества попыток входа.

  Редактирование и удаление аккаунтов пользователей в АРМ администратора

APM супервайзера​

Обновления​

• Добавили выпадающий список с фильтрами поиска По агенту, По супервайзеру, По подразделению в модальное окно для фильтрации агентов и на вкладки Настройки → Рабочее место агента → Сессии и Настройки → Рабочее место агента → Суфлер.

  Настройка сессий агентов в АРМ супервайзера Настройка суфлеров для агентов в АРМ супервайзера

• Добавили переключатель Показать только подразделения в модальное окно для фильтрации агентов.

• Доработали правила удаления аккаунтов. Теперь супервайзеры не могут удалять личные аккаунты. Удаление ботов и системных пользователей также ограничено.

  Работа с пользователями в АРМ супервайзера

Исправления​

• Исправили ошибку, при которой фильтры, установленные на вкладке Просмотр чатов, сбрасывались после обновления страницы.
• Исправили ошибку, из-за которой не удавалось сбросить значения фильтра Оценка на вкладке Просмотр чатов.

Общее​

Обновления​

• Доработали процесс логаута пользователей:
  • Теперь при удалении пользователя будет отзываться токен.
  • Теперь при вызове метода логаута external API будет отзываться токен и закрываться сокет-соединение.
• Доработали метод /api/client/history/unauth/unread для получения количества непрочитанных сообщений при инициализации треда в неавторизованном веб-виджете. Теперь, если клиент не найден в системе, в лог будет выводиться сообщение типа INFO, а если клиент найден, но с ним нет тредов в неавторизованном веб-виджете, — сообщение типа WARN.

Расширили возможности поиска в АРМ агента, добавили парольную политику во внешнее API, улучшили работу роутинга, исправили ошибки.

Обновили парольную политику, доработали подсказки суфлера, улучшили работу с уведомлениями и сделали общие исправления.

Доработали суфлера и улучшили новый интерфейс вкладки Мониторинг — добавили мониторинг сегментов и расширили возможности для мониторинга агентов.

Обновили доступ к новому интерфейсу вкладки Мониторинг и сделали много исправлений в АРМ агента и супервайзера.

Доработали таймер ответа агента, обновили дизайн и настройку фильтрации на вкладке Просмотр чатов, исправили логику для расчета показателя Качество обслуживания.

Добавили новую версию интерфейса для вкладки Мониторинг, улучшили работу с каналом Авито, добавили возможность включать и отключать суфлер и суммаризатор.

Добавили новые колонки в отчет Результаты опросов клиентов, добавили параметр Срок хранения файлов в разделы Лицензия и Хранилище, исправили небольшие ошибки.

Добавили в АРМ администратора новый раздел — AI-помощник, добавили переключатель для настройки обязательного присвоения тегов, исправили ошибки.

Добавили новый раздел — Хранилище, расширили список идентификаторов для использования в Яндекс Метрике, сделали общие исправления.