Настройка сессий агентов

Обновлено: 22 мая 2025

Сессия агента — это время, выделенное агенту на обработку треда одного клиента. Параметры для сессий агентов указываются на вкладке Настройки в разделе Сессии.

Можно указать значения для следующих параметров:

• Основные сессии — количество тредов, которое одновременно может находиться в персональной очереди агента.
• Магнитные сессии — количество дополнительных тредов агента. Магнитная сессия открывается, если все основные сессии агента заняты и к нему обращается клиент, для которого тайм-аут закрепления за этим агентом еще не истек. Эта сессия также открывается, если клиент обращается через канал email, но агент уже работает над другим его обращением из этого канала.
• KPI — количество тредов, которое агент должен обработать и закрыть за час.

Как настроить параметры для одного агента

1. Укажите необходимое значение в строке агента для каждого параметра: Основные сессии, Магнитные сессии, KPI.
2. Нажмите Сохранить.

Как настроить параметры для группы агентов

1. Выберите несколько агентов, для которых вы хотите настроить параметры сессий, или нажмите Все агенты.

   tip

   При выборе подразделения или супервайзера все подчиненные агенты выбираются автоматически.

2. Укажите необходимые значения справа от каждого параметра: Основные сессии, Магнитные сессии, KPI.

   tip

   Указанные значения применяются ко всем выбранным агентам одновременно.

3. Нажмите Установить → Сохранить.

Чтобы настроить разные параметры для группы агентов, выберите несколько агентов, отдельно укажите необходимые значения параметров в строке каждого агента и нажмите Сохранить.