Настройка сессий агентов
Сессия агента — это время, выделенное агенту на обработку треда одного клиента. Параметры для сессий агентов указываются на вкладке Настройки в разделе Сессии.
Можно указать значения для следующих параметров:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Основные сессии | Количество тредов, которое одновременно может находиться в персональной очереди агента. |
| Магнитные сессии | Количество дополнительных тредов агента. Магнитная сессия открывается, если все основные сессии агента заняты и к нему обращается клиент, для которого тайм-аут закрепления за этим агентом еще не истек. Эта сессия также открывается, если клиент обращается через канал email, но агент уже работает над другим его обращением из этого канала. |
| KPI | Количество тредов, которое агент должен обработать и закрыть за час. |
Как настроить параметры для одного агента
- Выберите агента, для которого вы хотите настроить параметры сессий.
- Укажите необходимое значение в строке агента для каждого параметра: Основные сессии, Магнитные сессии, KPI.
- Нажмите Сохранить.
Как настроить параметры для группы агентов
- Выберите несколько агентов, для которых вы хотите настроить параметры сессий. При выборе подразделения или супервайзера все подчиненные агенты выбираются автоматически.
- Укажите необходимое значение справа от каждого параметра: Основные сессии, Магнитные сессии, KPI. Указанные значения применяются ко всем выбранным агентам одновременно.
- Нажмите Назначить.
- Нажмите Сохранить.
Чтобы настроить разные параметры для группы агентов, выберите несколько агентов, отдельно укажите необходимые значения параметров в строке каждого агента и нажмите Сохранить.