Skip to main content

Редактирование и удаление аккаунтов пользователей

Обновлено: 3 апреля 2025

Как редактировать аккаунт пользователя​

  1. Перейдите на вкладку Пользователи и нажмите на значок

    в строке пользователя, аккаунт которого вы хотите отредактировать.

  2. Внесите изменения в данные пользователя.

    File IconСоздание аккаунта пользователя
    tip

    Чтобы изменить параметр Группа супервайзера, выберите подходящего супервайзера в выпадающем списке в строке агента.

  3. Сохраните изменения.

Как сбросить пароль пользователя​

  1. Перейдите на вкладку Пользователи и нажмите на значок

    в строке пользователя, для которого хотите сбросить пароль.

  2. Нажмите Сбросить пароль пользователя.

  3. Подтвердите действие, чтобы сформировать ссылку для сброса пароля.

  4. Скопируйте сформированную ссылку и отправьте ее пользователю, для которого вы сбрасываете пароль, чтобы он самостоятельно установил новый пароль.

    info

    По умолчанию интеграция с почтовым сервером не настроена. Чтобы настроить интеграцию, обратитесь в службу технической поддержки edna.

  5. Если для вашего инстанса edna Chat Center настроена интеграция с почтовым сервером, нажмите Сбросить в открывшемся модальном окне с подтверждением сброса пароля.

  6. На Email, указанный в карточке пользователя, автоматически отправится письмо со ссылкой для установки пароля. Пользователю необходимо пройти по ссылке и самостоятельно установить новый пароль.

info

По умолчанию срок действия ссылки на установку пароля — 4 суток. После успешного изменения пароля используемая ссылка становится невалидной.

Как удалить аккаунт пользователя​

  1. Перейдите на вкладку Пользователи и нажмите на значок

    в строке пользователя, аккаунт которого вы хотите удалить.

    tip

    Если вы хотите удалить аккаунт супервайзера, к которому привязаны агенты, мы рекомендуем сначала привязать агентов к другим супервайзерам.

  2. Нажмите Удалить.

После удаления аккаунта пользователь не сможет авторизоваться в edna Chat Center. Удаленный аккаунт не отображается на вкладке Пользователи.

warning

Администраторы и супервайзеры не могут удалять свои аккаунты. Удаление ботов и системных пользователей также ограничено.

Если аккаунт пользователя заблокирован после превышения максимального количества попыток входа, в общем списке он отмечается значком . Чтобы отобразить список заблокированных пользователей, активируйте переключатель Показать только заблокированных пользователей.