Редактирование и блокировка учетных записей пользователей

Редактирование учетных записей пользователей

1. В рабочем месте администратора на странице Пользователи кликните на Изменить рядом с пользователем, учетную запись которого вы хотите отредактировать.

2. Внесите изменения в данные пользователя.

   Создание учетной записи пользователя
   к сведению

   Вы можете редактировать Группу супервайзера, не заходя в карточку агента. На странице Пользователи в списке у нужного агента кликните на выпадающий список и измените супервайзера.

3. Сохраните изменения.

Сброс пароля

1. В рабочем месте администратора на странице Пользователи кликните на Изменить рядом с пользователем, для которого хотите сбросить пароль.

2. Кликните Сбросить пароль пользователя.

3. Подтвердите действие.

4. По умолчанию интеграция с почтовым сервером не настроена, в интерфейсе будет сформирована ссылка для сброса пароля. Скопируйте эту ссылку, кликнув на кнопку копирования, и передайте пользователю, для которого хотите сбросить пароль. Пользователю необходимо пройти по ссылке и самостоятельно установить новый пароль. Чтобы настроить интеграцию с почтовым сервером, обратитесь в службу технической поддержки edna.

   Обратиться в поддержку edna

5. Если для вашего инстанса edna Chat Center настроена интеграция с почтовым сервером, откроется модальное окно с подтверждением сброса пароля. Кликните Сбросить.

6. На Email, указанный в карточке пользователя, автоматически отправится письмо со ссылкой для установки пароля. Пользователю необходимо пройти по ссылке и самостоятельно установить новый пароль.

к сведению

Cрок действия ссылки на установку пароля по умолчанию составляет 4 суток. Если переход по ссылке будет выполнен, когда ее срок действия истечет, будет открыта страница с соответствующим сообщением. Изменить пароль по этой ссылке будет нельзя.

После успешного изменения пароля ссылка для установки пароля становится невалидной. При переходе по ней будет открыта страница с соответствующим сообщением.

Блокировка учетных записей пользователей

1. В рабочем месте администратора на странице Пользователи кликните на Заблокировать рядом с пользователем, которого хотите заблокировать.

   к сведению

   Если вы хотите заблокировать супервайзера, к которому привязаны агенты, мы рекомендуем сначала привязать агентов к другим супервайзерам.

2. В открывшемся окне кликните Заблокировать.

3. Закройте окно с подтверждением блокировки. Заблокированный пользователь теперь не имеет доступа к системе и не будет отображаться в списке на странице Пользователи.

В общем списке учетная запись заблокированного пользователя отмечается красным восклицательным знаком. Чтобы отобразить список заблокированных пользователей, активируйте переключатель Показать только заблокированных пользователей.