Skip to main content

Результаты опросов клиентов

Обновлено: 27 декабря 2024

Используйте отчет Результаты опросов клиентов, чтобы посмотреть оценки, проставленные клиентами при прохождении опроса о качестве проведенной консультации.

Показатели отчета​

ID опроса​

Уникальный идентификатор опроса.

Название опроса​

Заданный вопрос.

Текст опроса​

Текст, который был направлен клиенту при запросе оценки

Ответ​

Выбранный вариант ответа клиентом. Для кнопочных опросов отображается значение кнопки, на которую нажал клиент. Для опросов по шкале — значение оценки, которую поставил клиент

Учет в KPI​

Параметр, показывающий нужно ли учитывать оценку в KPI агента.

Возможные значения: yes и no. По умолчанию все оценки учитываются — значение yes.

  • Если супервайзер в АРМ помечает оценку как не учитываемую в отчетности и KPI — значение no.
  • Если супервайзер восстанавливает оценку как учитываемую в отчетности KPI — значение yes.

Комментарий​

Текст комментария клиента.

Дата ответа​

Дата отправки ответа клиентом. Показатель будет пустым, если в рамках опроса не пришел ответ от клиента.

ID треда​

Уникальный идентификатор треда.

ID клиента​

Уникальный идентификатор клиента, присвоенный системой.

Внешний ID клиента​

Внешний идентификатор клиента. Заполняется только если у клиента указан внешний ID.

ID агента​

Уникальный идентификатор агента.

Имя агента​

Имя агента.

ID супервайзера​

Уникальный идентификатор супервайзера.

Имя супервайзера​

Имя супервайзера.

ID подразделения​

Уникальный идентификатор подразделения.

Название подразделения​

Название подразделения.

Канал​

Канал, в котором создан тред.

Флаг авториз-го канала​

Тип канала: авторизованный или неавторизованный.

Название приложения​

Название приложения в рамках канала. Показатель доступен, если канал поддерживает несколько приложений.

Текст кнопки​

Текст кнопки, на которую нажал клиент при прохождении опроса.

info

Показатель доступен только для кнопочных опросов.

Тип опроса​

Тип опроса, отправленного клиенту. Возможные значения: FCR, CSI, Другой.

Статус опроса​

Статус опроса, отправленного клиенту. Возможные значения:

  • NEW — новая форма опроса, сохраненная в базе данных. Опрос переходит в этот статус сразу после завершения треда.
  • SENT — форма опроса отправлена клиенту.
  • READ — опрос в форме прочитан клиентом.
  • ANSWERED — клиент прошел хотя бы на один опрос в форме.
  • CLOSED — форма опроса закрыта. При создании нового треда все отправленные опросы переходят в этот статус.
  • FAILED — форма опроса не была доставлена клиенту.
info

Настраивать опросы можно только через базу данных. Чтобы получить дополнительную информацию о подключении кнопочных опросов, отправьте запрос в службу технической поддержки edna.