Результаты опросов клиентов
Используйте отчет Результаты опросов клиентов, чтобы посмотреть оценки, проставленные клиентами при прохождении опроса о качестве проведенной консультации.
Показатели отчета
ID опроса
Уникальный идентификатор опроса.
Название опроса
Заданный вопрос.
Текст опроса
Текст, который был направлен клиенту при запросе оценки
Ответ
Выбранный вариант ответа клиентом. Для кнопочных опросов отображается значение кнопки, на которую нажал клиент. Для опросов по шкале — значение оценки, которую поставил клиент
Учет в KPI
Параметр, показывающий нужно ли учитывать оценку в KPI агента.
Возможные значения: yes и no. По умолчанию все оценки учитываются — значение yes.
- Если супервайзер в АРМ помечает оценку как не учитываемую в отчетности и KPI — значение
no. - Если супервайзер восстанавливает оценку как учитываемую в отчетности KPI — значение
yes.
Комментарий
Текст комментария клиента.
Дата ответа
Дата отправки ответа клиентом. Показатель будет пустым, если в рамках опроса не пришел ответ от клиента.
ID треда
Уникальны й идентификатор треда.
ID клиента
Уникальный идентификатор клиента, присвоенный системой.
Внешний ID клиента
Внешний идентификатор клиента. Заполняется только если у клиента указан внешний ID.
ID агента
Уникальный идентификатор агента.
Имя агента
Имя агента.
ID супервайзера
Уникальный идентификатор супервайзера.
Имя супервайзера
Имя супервайзера.
ID подразделения
Уникальный идентификатор подразделения.
Название подразделения
Название подразделения.
Канал
Канал, в котором создан тред.
Флаг авториз-го канала
Тип канала: авторизованный или неавторизованный.
Название приложения
Название приложения в рамках канала. Показатель доступен, если канал поддерживает несколько приложений.
Текст кнопки
Текст кнопки, на которую нажал клиент при прохождении опроса.
Показатель доступен только для кнопочных опросов.
Тип опроса
Тип опроса, отправленного клиенту. Возможные значения: FCR, CSI, Другой.
Статус опроса
Статус опроса, отправленного клиенту. Возможные значения:
NEW— новая форма опроса, сохраненная в базе данных. Опрос переходит в этот статус сразу после завершения треда.SENT— форма опроса отправлена клиенту.READ— опрос в форме прочитан клиентом.ANSWERED— клиент прошел хотя бы на один опрос в форме.CLOSED— форма опроса закрыта. При создании нового треда все отправленные опросы переходят в этот статус.FAILED— форма опроса не была доставлена клиенту.
Настраивать опросы можно только через базу данных. Чтобы получить дополнительную информацию о подключении кнопочных опросов, отправьте запрос в службу технической поддержки edna.