Как настроить фильтрацию тредов

Обновлено: 12 мая 2025

1. Перейдите на вкладку Просмотр чатов → Фильтр.

2. Выберите в фильтре Дата создания треда период, за который вы хотите увидеть все созданные треды.

3. Выберите в фильтре Состояния один подходящий вариант:

   • Все — значение по умолчанию, отображаются треды во всех состояниях.
   • В очереди — треды, которые сейчас находятся в очереди распределения.
   • В работе — треды, которые находятся в персональной очереди агентов.
   • Завершено — завершенные треды.

4. Чтобы увидеть треды, которые обрабатывали определенные сотрудники:

   • Нажмите Добавить в фильтре Агенты.
   • Выберите необходимых агентов, ботов или подразделения.
   • Нажмите Показать.

5. Укажите необходимые значения в фильтрах:

   • Длительность треда — время, на протяжении которого тред был активен.

   • Сообщений в треде — количество сообщений в тред.

   • Ожидание первого ответа — время, на протяжении которого клиент ожидал первого ответа.

     При необходимости укажите продолжительность треда, количество сообщений и время ожидания первого ответа. Доступные символы для фильтрации: ≥, >, =, <, ≤.

6. Выберите в фильтре Треды один подходящий вариант:

   • Все — входящие и исходящие треды. Вариант выбран по умолчанию.
   • Входящие — только входящие треды.
   • Исходящие — только исходящие треды.

7. Выберите в выпадающем списке Сегменты один или несколько подходящих сегментов, чтобы показать только треды, которые относятся к выбранным сегментам, или включите опцию Без сегмента.

8. Выберите в фильтре Каналы один или несколько необходимых каналов, в которых были созданы треды.

   tip

   Если доступно два и более канала одного типа:

   • в списке отображается общий тип канала (например, Telegram) и названия приложений, относящиеся к каналу этого типа (например, Threads-bot и Threads-agent);
   • с помощью нажатия на тип канала выбираются все названия приложений, относящиеся к каналу этого типа;
   • общий тип канала не отображается, если выбраны все названия приложений, относящиеся к каналу этого типа.
   info

   В базе данных тип канала — это параметр type, а название приложение — app_marker. В edna Chat Center отображается только тип канала, если:

   • в базе данных указан не указан app_marker;
   • доступен только один канал одного типа.

9. В фильтре Теги выберите теги, которые были присвоены тредам. Выбор нескольких тегов формирует список тредов, в которых есть хотя бы по одному из выбранных тегов.

10. Выберите в фильтре Оценка одну или несколько оценок по опросам по шкале, с которыми вы хотите увидеть треды. Доступны только те оценки, которые поставили клиенты тредам после их завершения.

11. Выберите в фильтре Вопрос один или несколько вопросов с кнопками, с которыми вы хотите увидеть треды. Фильтр содержит тексты только из форм кнопочных опросов.

12. Выберите в фильтре Оценка по вопросу один или несколько вопросов, выбранных на предыдущем шаге, и дополнительно для каждого вопроса выберите одну или несколько оценок, проставленных клиентом, или выберите Все оценки.

13. При необходимости в разделе Треды выберите критерий для поиска тредов:

    • По тексту — можно использовать отдельные слова или словосочетания. Для поиска по началу слова введите минимум 3 символа. Поиск ведется по сообщениям от клиентов, операторов, чат-ботов, супервайзеров (и не ведется по системным сообщениям), а также по названиям вложений.

      info

      Регистр текста не учитывается.

    • По клиенту — можно указать имя клиента, номер телефона клиента (поиск игнорирует служебные символы и разделители, например, – или +), идентификатор клиента из внешней системы (для авторизованных клиентов), имя клиента из мессенджера (username, вводится без символа @),электронный адрес клиента.

    • По треду — поиск за весь период и не зависит от настроек других фильтров. Чтобы искать по совокупности других фильтров, удалите номер треда из поиска вручную или с помощью кнопки Очистить фильтр.

14. Введите атрибут клиента, текст сообщения или номер треда для поиска в строку поиска.

После настройки фильтров в разделе Треды отобразится список тредов, удовлетворяющих условиям.

Чтобы сбросить фильтры, нажмите Очистить фильтр.

tip

При выходе из edna Chat Center или при переключении между вкладками АРМ супервайзера настройки фильтра сохраняются.