Перейти к основному содержимому

Как настроить фильтрацию тредов

Обновлено: 6 февраля 2025

  1. Перейдите на вкладку Просмотр чатов → Фильтр → Дата создания треда.

  2. Укажите период создания тредов. Максимальный период — 90 дней.

  3. Выберите необходимое состояние тредов в выпадающем списке Состояние:

    • Все состояния — значение по умолчанию, отображаются треды во всех состояниях.
    • В очереди — треды, которые сейчас находятся в очереди распределения.
    • В работе — треды, которые сейчас обрабатываются агентами, находятся в их персональной очереди.
    • Завершено — завершенные треды.

  4. Чтобы увидеть треды, которые обрабатывали определенные сотрудники:

    • Нажмите Добавить в фильтре Агенты.
    • Выберите нужных сотрудников в окне Сотрудники.
    • Нажмите Показать.
    подсказка

    Функция может быть полезна для анализа отзыва, в котором клиент упоминает имя агента. В фильтре можно выбрать как одного или нескольких агентов, так и группу агентов определенного подразделения или чат-ботов.

  5. При необходимости укажите продолжительность треда, количество сообщений и время ожидания первого ответа. Доступные символы для фильтрации: ≥, >, =, <, ≤.

  6. В фильтре Канал выберите необходимый канал создания тредов.

подсказка

Если доступно два и более канала одного типа:

  • в списке отображается общий тип канала (например, Telegram) и названия приложений, относящиеся к каналу этого типа (например, Threads-bot и Threads-agent);
  • с помощью нажатия на тип канала выбираются все названия приложений, относящиеся к каналу этого типа;
  • общий тип канала не отображается, если выбраны все названия приложений, относящиеся к каналу этого типа.

В базе данных тип канала — это параметр type, а название приложение — app_marker. В edna Chat Center отображается только тип канала, если в базе данных указан не указан app_marker или доступен только один канал одного типа.

  1. В фильтре Теги выберите теги, которые были присвоены тредам. Выбор нескольких тегов формирует список тредов, в которых есть хотя бы по одному из выбранных тегов.
  2. В фильтре Оценка выберите оценки, с которыми вы хотите увидеть треды. В выпадающем списке для выбора доступны только те значения оценок, которые были проставлены клиентами по тредам после их завершения. При необходимости выберите несколько оценок или вариант Без оценки.
  3. При необходимости в разделе Треды укажите критерий для поиска тредов:
    • По тексту — можно использовать отдельные слова или словосочетания. Для поиска по началу слова введите минимум 3 символ. Поиск по сообщениям от клиентов, агентов, чат-ботов, супервайзеров. Регистр текста не учитывается.
    • По клиенту — можно указать имя клиента, номер телефона клиента (поиск игнорирует служебные символы и разделители, например, – или +), идентификатор клиента из внешней системы (для авторизованных клиентов), имя клиента из мессенджера (username, вводится без символа @),электронный адрес клиента.
    • По треду — поиск за весь период и не зависит от настроек других фильтров. Чтобы искать по совокупности других фильтров, удалите номер треда из поиска вручную или с помощью кнопки Очистить фильтр.
  4. В строку поиска введите атрибут клиента, текст сообщения или номер треда для поиска.

После настройки фильтров в разделе Треды отобразится список тредов, удовлетворяющих условиям.

подсказка

При выходе из edna Chat Center или при переключении между вкладками АРМ супервайзера настройки фильтра сохраняются.

Чтобы сбросить фильтры, нажмите Очистить фильтр.

Feedback