Изменение темы письма для канала Email
При отправке ответа на входящее сообщение клиента в канале Email вы можете изменить тему письма, которую указал клиент, или же указать ее, если клиент отправил сообщение без темы.
Как указать тему письма, если клиент отправил сообщение без темы
- Нажмите на кнопку изменения атрибутов письма . Доступна только для тредов из канала Email.
- Укажите тему в поле Тема. Максимум 220 символов.
- Нажмите Сохранить, чтобы отобразить тему письма над полем ввода сообщения.
- Введите сообщение.
- Если вы хотите изменить или удалить тему перед отправкой сообщения, кликните по одной из кнопок, отмеченных ниже. Откроется окно изменения атрибутов письма.
- Отправьте сообщение.
После отправки сообщения тема письма будет отображаться как в отправленном сообщении агента в истории переписки, так и над полем ввода сообщения.
При последующих сообщениях в рамках этой темы в истории переписки и над полем ввода сообщения будет отображаться обновленная тема, которую указал агент (если клиент ее не поменяет).
У сообщений, которые были отправлены до указания темы, в истории переписки будет отображаться Тема: (Без темы).
Как изменить тему письма, указанную клиентом
- Нажмите на кнопку изменения атрибутов письма .
- Измените тему в поле Тема.
- Нажмите Сохранить, чтобы отобразить тему письма над полем ввода сообщения.
- Введите сообщение.
- Если вы хотите изменить или удалить тему перед отправкой сообщения, кликните по одной из кнопок, указанных в пункте 1. Откроется окно изменения атрибутов письма.
- Отправьте сообщение.
После отправки сообщения тема письма будет отображаться как в отправленном сообщении в истории переписки, так и над полем ввода сообщения.
При последующих сообщениях в рамках этой темы в истории переписки и над полем ввода сообщения будет отображаться обновленная тема, которую указал агент (если клиент ее не поменяет).
У сообщений, которые были отправлены до изменения темы, в истории переписки будет отображаться предыдущая тема.
Если тема письма не была указана клиентом или же агент удалил ранее указанную тему, то тема письма не будет отображаться над полем ввода.