Работа с закрепленными сообщениями
Вы можете закрепить сообщение клиента и вернуться к нему в любое удобное время, в том числе после завершения треда. Закрепленные сообщения отображаются в разделе Закрепленные.
Закрепление доступно только для сообщений клиента. При необходимости вы можете закрепить несколько сообщений клиента в треде. Максимальное количество сообщений, которые вы можете закрепить, настраивается администратором, при достижении лимита закреплений кнопка Закрепить становится неактивной.
Как закрепить сообщение
- Наведите курсор на сообщение клиента в истории диалога.
- Нажмите Закрепить .
- В окне Выберите время напоминания укажите дату и время, когда вы хотите, чтобы система напомнила вам об этом сообщении.
- Нажмите Установить.
После установки напоминания система выделяет сообщение желтым цветом и отображает время напоминания.
Установленное напоминание определяет крайний срок обработки сообщения. Время напоминания устанавливается для удобства — обработать сообщение также можно после напоминания. При необходимости вы можете изменить время напоминания или отменить его.
Новое закрепленное сообщение отображается в разделе Закрепленные до тех пор, пока вы не отправите ответ — даже если время напоминания истекло или тред был завершен.
Обработка закрепленных сообщений
Для обработки закрепленных сообщений перейдите в раздел Закрепленные и выберите нужное сообщение.
Вы также можете дождаться наступления времени напоминания по закрепленному сообщению, в этом случае сообщение отобразится в разделе Активные, время напоминания у такого сообщения будет выделено красным цветом. Закрепленное сообщение всегда отображается вверху вашей персональной очереди и не занимает ваши доступные слоты. Одновременно в разделе Активные может отображаться только одно закрепленное сообщение, даже если срок наступил по нескольким закрепленным.
После выбора закрепленного сообщения откроется история переписки треда, в котором поступило сообщение. Закрепленное сообщение будет отображаться как цитата, напишите ответ и отправьте его.
Как изменить временя напоминания и отмены закрепления
- Нажмите на срок напоминания в закрепленном сообщении.
- Выберите новую дату и время в открывшемся окне.
- Нажмите Установить.
Чтобы открепить сообщение, наведите курсор на закрепленное сообщение и нажмите Открепить.