Блокировка клиента

При обработке треда вы можете отправить супервайзеру запрос на блокировку клиента.

1. Нажмите Заблокировать клиента в меню с операциями по треду или в профиле клиента.
2. При необходимости заполните комментарий в окне Блокировка посетителя.
3. Нажмите Заблокировать клиента.

После отправки запроса на блокировку данный тред исчезает из вашей персональной очереди и автоматически переходит в состояние Завершен. Клиент в этот момент уже считается заблокированным.

Решение о подтверждении или отмене блокировки принимает супервайзер.

• Если супервайзер подтверждает блокировку — клиент может создать новый тред только в том случае, если администратором был настроен маршрут для сегмента заблокированных клиентов. При необходимости супервайзер может позднее отменить блокировку.
• Если супервайзер отменяет блокировку — тред не возвращается в очередь распределения, а остается в состоянии Завершен.

В истории диалога отображаются системные сообщения о запросах и решениях о блокировке, доступные для агентов и супервайзеров.