Разделы в персональной очереди
В персональной очереди вы можете видеть не только активные треды, которые нужно обработать, но и завершенные треды, в которых вы ранее консультировали клиентов, а также закрепленные сообщения. Для этого используйте переключатель, расположенный над персональной очередью.
Панель переключения
Работайте с тредами и сообщениями в одном из трех разделов: Активные, Закрепленные и Завершенные.
В разделе Активные отвечайте на активные треды в персональной очереди. Доступная информация:
- Количество свободных и занятых сессий.
- Список тредов в персональной очереди.
- Количество тредов в персональной очереди рядом с заголовком Активные.
- Для каждого треда:
- имя и аватар клиента, если известны;
- маркер нового треда или числа неотвеченных сообщений (при наличии);
- текст последнего сообщения;
- значок канала треда;
- название канала треда.
Чтобы включить отображение названия канала, отправьте запрос в службу технической поддержки edna.
В разделе Закрепленные отвечайте на сообщения, которые закрепили в разделе Активные. Доступная информация:
- Список закрепленных вами сообщений.
- Число закрепленных сообщений рядом с заголовком Закрепленные.
- Для каждого закрепленного сообщения:
- имя и аватар клиента, если известны;
- назначенный вами срок отправки ответа клиенту;
- текст сообщения;
- значок канала сообщения;
- статус клиента.
В разделе Завершенные отображается список ваших завершенных тредов. Доступная информация:
- Список клиентов, упорядоченый по дате завершения их тредов. Клиенты с самыми новыми тредами отображаются вверху списка.
- Для каждого клиента в списке:
- имя и аватар клиента, если известны;
- дата создания последнего треда с клиентом;
- текст первого сообщения этого треда;
- значок канала треда;
- статус клиента.