Оповещение о бездействии агента

Если при наличии треда, открытого в области диалога, вы бездействуете и не отправляете сообщения в течение установленного администратором тайм-аута — система отображает уведомление о необходимости взаимодействия с клиентом.

Уведомление активно в течение 1 минуты. Чтобы вернуться к работе, закройте уведомление с помощью комбинации клавиш ALT + A, иначе по истечении 1 минуты система переведет вас в Неактивный статус, а треды из вашей персональной очереди будут переданы другим агентам.

Если вы вернулись к работе, но не отправили сообщение клиенту в течение тайм-аута Ожидание отправки ответа агентом, настроенного администратором, система также переведет вас в Неактивный статус.

Функция предназначена для выполнения следующих задач:

• Мониторинг присутствия и активности агента на рабочем месте. Если сотрудник покинул место, не перейдя в Неактивный статус, назначенные треды будут переданы другим агентам.
• Исключение ситуаций умышленного затягивания консультации.
• Поддержание контакта с клиентом. Если вопрос требует времени, агент возвращается к треду, информируя клиента о статусе решения.