Добавление скрытой копии для канала Email
При отправке сообщения клиенту на email вы можете добавить скрытую копию получателей, как при обработке входящего сообщения от клиента, так и при создании исходящего сообщения с помощью опции Написать исходящее.
Информация о скрытой копии доступна агентам и супервайзерам и недоступна клиентам.
Email-адреса указываются в формате <login>@<text>.<text2> или <login>@<text>.<text>.<text2>, где:
login— может содержать буквы латинского алфавита, цифры, точки, нижние подчеркивания, дефисы;text— может содержать буквы латинского алфавита, цифры, дефисы;text2— буквы латинского алфавита.
Добавление скрытой копии при обработке входящего сообщения
- Нажмите на кнопку изменения атрибутов письма . Доступна только для тредов из канала Email.
- В открывшемся окне через запятую или точку с запятой добавьте email-адреса получателей для скрытой копии.
- Нажмите Сохранить, чтобы отобразить указанные адреса над полем ввода сообщения.
- Введите сообщение.
Если вы хотите изменить или удалить получателей скрытой копии перед отправкой сообщения, нажмите на кнопку изменения атрибутов письма
, измените атрибуты письма и отправьте сообщение. Адресаты скрытой копии, так же как и клиент, получат это сообщение.Сообщение отобразится в области переписки. В нем также будет информация о получателях скрытой копии.
Добавление скрытой копии при написании исходящего сообщения
- В окне отправки исходящего сообщения на втором шаге при необходимости добавьте через запятую или точку с запятой email-адреса получателей для скрытой копии.
- Заполните остальные поля и отправьте исходящее сообщение.
В дальнейшем, если вы, другой агент, или супервайзер откроет историю переписки с данным клиентом, около соответствующего сообщения будет отображаться информация о получателях скрытой копии.