Использование команд

Обновлено: 13 декабря 2021

Для быстрого выполнения некоторых операций доступны две универсальные команды:

• /клиент для получения окружения клиента;

• /комментарий для добавления внутреннего комментария к треду.

Администратор системы также может создать универсальные команды для обращения к внутренним системам.

Как использовать команды

1. Введите косую черту / в поле ввода сообщения или нажмите кнопку Вызвать команду /.
2. Выберите необходимую команду в списке. Для некоторых команд надо вводить дополнительную информацию через пробел — в описании команды могут содержаться рекомендации по ее вызову.
3. Отправьте команду.

Результат выполнения команды показывается в системном сообщении в области диалога.

Добавление внутреннего комментария

Агенты могут оставлять внутренний комментарий треду с помощью встроенной универсальной команды /комментарий. После вызова команды агент вводит текст комментария и отправляет сообщение, как обычно. Текст комментария, время и его автор отображаются в истории переписки и доступны для просмотра другим агентам и супервайзерам.

Максимальное количество символов в тексте комментария — 300. Комментарий не может быть пустым или состоять только из пробелов или переносов строк.

Обратите внимание:

• Если вы попытаетесь изменить наименование универсальной команды /комментарий, команда будет удалена из поля ввода.
• Если вы удалите наименование универсальной команды /комментарий из поля ввода, набранный текст будет отправлен клиенту как обычное сообщение.