Создание аккаунта пользователя

Обновлено: 22 мая 2025

На вкладке Пользователи вы можете создавать, редактировать, удалять и искать аккаунты пользователей.

info

Перед созданием аккаунтов ваш системный администратор должен добавить как минимум одно подразделение и, при необходимости, добавить навыки агентов.

Как создать аккаунт пользователя

1. Перейдите на вкладку Пользователи и нажмите Добавить.

2. В поле Логин введите уникальный логин пользователя.

   warning

   После сохранения аккаунта изменить логин нельзя.

3. В поле Email введите адрес электронной почты пользователя в формате <текст>@<текст>.<текст>.

4. В поле Номер телефона введите актуальный мобильный номер телефона пользователя, необходимый для получения SMS в случае включенной двухфакторной аутентификации.

   Двухфакторная аутентификация с помощью SMS

5. В выпадающем списке выберите Роль нового пользователя. Доступные роли:

   • Агент — пользователь, который выполняет обработку тредов.
   • Супервайзер — пользователь, который контролирует работу агентов.
   • Администратор — пользователь, который настраивает систему.
   • Системный пользователь — пользователь, от имени которого отправляются системные уведомления.

6. Если вы создаете аккаунт пользователя с ролью Агент, в выпадающем списке Группа супервайзера выберите супервайзера, к которому будет относиться данный пользователь. В поле Подразделение автоматически отобразится подразделение выбранного супервайзера.

7. Если вы создаете аккаунт пользователя с ролью Супервайзер:

   • В выпадающем списке Подразделение выберите подразделение, к которому будет относиться данный пользователь.
   • Установите флажки рядом с функционалом, который хотите разрешить супервайзеру:
     • Разрешить перевод тредов из Просмотра чатов — позволяет супервайзеру выполнять трансфер тредов.
     • Разрешать управлять аккаунтами агентов и супервайзеров — при включении данной настройки в рабочем месте супервайзера появляется вкладка Пользователи, в которой он может управлять аккаунтами агентов и супервайзеров.
     • Разрешать настраивать сессии агентам — при включении данной настройки в рабочем месте супервайзера появляется вкладка Настройка с разделом Сессии, где он может настроить максимальное количество тредов, которые могут одновременно находиться в персональной очереди агента, и целевое значение числа тредов, которые агент должен обрабатывать в час.

8. В поле Имя внутри компании укажите имя нового пользователя. Если вы создаете агента, вы можете указать Псевдоним — данное имя будет отображаться для клиентов в переписке.

9. Укажите Пол пользователя.

10. Если вы создаете аккаунт агента, вы можете присвоить ему навыки. Кликните на выпадающий список Навыки и выберите необходимый. Вы можете присвоить агенту несколько навыков.

11. Добавьте фото для нового пользователя.

12. Нажмите Создать.

13. Предоставьте пользователю возможность установить пароль для доступа к аккаунту в зависимости от интеграции с почтовым сервером:

    • По умолчанию интеграция не настроена — в интерфейсе сформируется ссылка для установки пароля. Скопируйте эту ссылку и передайте пользователю, для которого создается аккаунт. Пользователь должен перейти по ссылке и установить пароль. Чтобы настроить интеграцию с почтовым сервером, обратитесь в службу технической поддержки edna.

    • Если интеграция настроена, откроется модальное окно с подтверждением создания аккаунта и информацией, на какой email будет отправлена ссылка для установки пароля. Проверьте email и подтвердите создание. На указанный email отправится письмо со ссылкой для установки пароля. Пользователь должен перейти по ссылке и установить пароль.

      info

      По умолчанию срок действия ссылки на установку пароля — 4 суток. После успешного изменения пароля ссылка для установки пароля становится недоступной.

Новый пользователь появится в общем списке на вкладке Пользователи.