Создание учетной записи пользователя

Во вкладке Пользователи вы можете создавать, редактировать, блокировать, искать учетные записи пользователей.

Прежде чем вы начнете создавать учетные записи пользователей, ваш системный администратор должен:

добавить подразделения (как минимум одно);
добавить навыки агентов (необязательно).

Чтобы создать учетную запись пользователя:

На странице Пользователи в верхнем правом углу кликните на иконку создания . Откроется страница создания нового пользователя.
В поле Логин введите уникальный логин. Логин чувствителен к регистру. Вы не сможете изменить логин после сохранения.
В поле Email введите адрес электронной почты пользователя в формате <текст>@<текст>.<текст>.
В выпадающем списке выберите Роль нового пользователя. Доступные роли:
- агент — пользователь, который выполняет обработку тредов;
- супервайзер — пользователь, который контролирует работу агентов;
- администратор — пользователь, который настраивает систему;
- системный пользователь — пользователь, от имени которого отправляются некоторые системные уведомления.
Если вы создаете учетную запись пользователя с ролью Агент, в выпадающем списке Группа супервайзера выберите супервайзера, к которому будет относиться данный пользователь. В поле Подразделение автоматически отобразится подразделение выбранного супервайзера.
Если вы создаете учетную запись пользователя с ролью Супервайзер:
- В выпадающем списке Подразделениe выберите подразделение, к которому будет относиться данный пользователь.
- Установите флажки рядом с функционалом, который хотите разрешить супервайзеру:
  - Разрешить перевод тредов из Просмотра чатов — позволяет супервайзеру выполнять трансфер тредов.
  - Разрешать управлять учетными записями агентов и супервайзеров — при включении данной настройки в рабочем месте супервайзера появляется вкладка Пользователи, в которой он может управлять учетными записями агентов и супервайзеров.
  - Разрешать настраивать сессии агентам — при включении данной настройки в рабочем месте супервайзера появляется вкладка Настройка с разделом Сессии, где он может настроить максимальное количество тредов, которые могут одновременно находиться в персональной очереди агента, и целевое значение числа тредов, которые агент должен обрабатывать в час.
В поле Имя внутри компании укажите имя нового пользователя. Если вы создаете агента, вы можете указать Псевдоним — данное имя будет отображаться для клиентов в переписке.
Укажите Пол пользователя.
Если вы создаете учетную запись агента, вы можете присвоить ему навыки. Кликните на выпадающий список Навыки и выберите необходимый (вы можете присвоить агенту несколько навыков).
Добавьте фото для нового пользователя.
Кликните Создать.
По умолчанию интеграция с почтовым сервером не настроена, при создании пользователя в интерфейсе будет сформирована ссылка для установки пароля. Скопируйте эту ссылку, кликнув на кнопку копирования, и передайте пользователю, для которого создается учетная запись. Пользователю необходимо пройти по ссылке и самостоятельно установить пароль. Чтобы настроить интеграцию с почтовым сервером, обратитесь в службу технической поддержки edna.

Обратиться в поддержку edna
Если для вашего инстанса edna Chat Center настроена интеграция с почтовым сервером, откроется модальное окно с подтверждением создания пользователя и информацией, на какой e-mail будет отправлена ссылка для установки пароля. Проверьте e-mail и подтвердите создание.
На указанный e-mail автоматически отправится письмо со ссылкой для установки пароля. Пользователю необходимо пройти по ссылке и самостоятельно установить пароль.
Новый пользователь появится в списке во вкладке Пользователи. Теперь вы сможете осуществить поиск данного пользователя, отредактировать его учетную запись или заблокировать ее.

к сведению

Cрок действия ссылки на установку пароля по умолчанию составляет 4 суток. Если переход по ссылке будет выполнен, когда ее срок действия истечет, будет открыта страница с соответствующим сообщением. Изменить пароль по этой ссылке будет нельзя.

После успешного изменения пароля ссылка для установки пароля становится невалидной. При переходе по ней будет открыта страница с соответствующим сообщением.