Добавление тегов в папку подразделения и навыка

1. В рабочем месте администратора на странице Настройки перейдите в раздел Готовые ответы и теги.

2. В левой части страницы в разделе Навыки и подразделения выберите папку, в которую хотите добавить тег.

3. Перейдите во вкладку Теги в правой части страницы.

4. Кликните на поле Найти и добавить тег и найдите тег, который хотите добавить в эту папку. При необходимости можно выполнить поиск по тексту.

5. Кликните на нужный тег, чтобы добавить его в папку. Выбранный тег появится в облаке тегов папки. Вы можете добавить столько тегов, сколько вам необходимо.

   к сведению

   Если этот тег не является одноуровневым, вы не можете выбрать только его родительский тег (он отображается серым цветом), вам нужно выбрать дочерний тег.

После того как вы добавите теги в папку, агенты, относящиеся к соответствующему подразделению или обладающие соответствующим навыком, смогут использовать их при обработке тредов.