Добавление тегов в папку подразделения и навыка

Обновлено: 15 декабря 2022

1. В рабочем месте администратора на странице Настройки перейдите в раздел Готовые ответы и теги.

2. В левой части страницы в разделе Навыки и подразделения выберите папку, в которую хотите добавить тег.

3. Перейдите во вкладку Теги в правой части страницы.

4. Кликните на поле Найти и добавить тег и найдите тег, который хотите добавить в эту папку. При необходимости можно выполнить поиск по тексту.

5. Кликните на нужный тег, чтобы добавить его в папку. Выбранный тег появится в облаке тегов папки. Вы можете добавить столько тегов, сколько вам необходимо.

   info

   Если этот тег не является одноуровневым, вы не можете выбрать только его родительский тег (он отображается серым цветом), вам нужно выбрать дочерний тег.

После того как вы добавите теги в папку, агенты, относящиеся к соответствующему подразделению или обладающие соответствующим навыком, смогут использовать их при обработке тредов.