Роль администратора
Обновлено: 10 ноября 2022
Администраторы выполняют необходимые настройки для правильной работы системы.
В раб очем месте администратора вы можете:
- создавать и редактировать аккаунты пользователей системы;
- настраивать маршрутизацию тредов;
- устанавливать таймеры и числовые параметры для обработки тредов;
- загружать в систему готовые ответы, которые применяют агенты при консультировании клиентов, и указывать, кто может использовать эти готовые ответы;
- настраивать теги;
- настраивать режим работы каналов;
- настраивать уведомления для клиентов;
- настраивать и включать интеграции с чат-ботами, внешними системами (например, CRM), JIRA.