Использование AI-помощника

AI-помощник в edna Chat Center включает платные инструменты: Суммаризатор и Суфлер. Инструменты предназначены для интеграции языковых моделей на основе искусственного интеллекта в edna Chat Center. Это поможет упростить работу агентов и повысить качество обслуживания клиентов.

к сведению

Инструменты Суммаризатор и Суфлер входят в платный модуль Виртуальный помощник. Стоимость модуля зависит от тарифного плана edna Chat Center.

Функциональные характеристики и тарифные планы edna Chat Center

Инструмент «Суммаризатор»

Инструмент Суммаризатор предназначен для интеграции языковой модели GigaChat.

giga.chat

Функции инструмента:

• делает краткое содержание тредов;
• сокращает время агентов на обработку тредов;
• сокращает время супервайзеров на изучение и анализ тредов.

Как подключить инструмент «Суммаризатор»

Инструмент «Суфлер»

Инструмент Суфлер предназначен для подключения внешнего бота через интеграцию платформы JAICP.

JAICP - платформа для разработки голосового AI

Функции инструмента:

• использует базу знаний бота с вариантами ответов;
• предлагает агентам варианты ответов на основе базы знаний бота;
• дает подсказки агентам и сокращает время на подготовку правильных ответов.

подсказка

При необходимости вы можете подключить несколько суфлеров одновременно.

Как подключить инструмент «Суфлер»