Создание маршрутов

1. На вкладке Настройка перейдите в раздел Маршруты (в блоке Маршрутизация).

2. Кликните Создать в правом верхнем углу страницы Маршруты.

3. Укажите Название маршрута. Имя должно быть уникальным.

4. В выпадающем списке Сегменты выберите сегмент, для которого хотите настроить данный маршрут.

   к сведению

   Для сегмента может быть настроен только один маршрут. Например, если у вас есть 10 разных сегментов, и 8 из них уже указаны в других маршрутах, вы сможете выбрать только 2 сегмента.

5. При необходимости добавьте еще один или несколько сегментов, нажав на кнопку рядом с выбранным сегментом.

6. Добавьте точки маршрута, для этого кликните на выпадающий список Маршрут и выберите необходимую точку. Для добавления новой точки нажмите на кнопку рядом с выбранной точкой.

   к сведению

   Рекомендуем использовать точку Любой агент в качестве последней точки для всех маршрутов, во избежание ситуаций чрезмерно долгого распределения треда.

7. Кликните Сохранить.

Созданный маршрут можно отредактировать или удалить. Для этого нажмите на стрелку в правой части строки нужного маршрута и внесите необходимые изменения.

к сведению

Если в точке маршрута был указан только один пользователь, которого в дальнейшем деактивировали (удалили из списка пользователей) – в точке маршрута будет отображаться подсказка Пользователь не найден. Если в точке маршрута было несколько пользователей, деактивированные и активные — в точке маршрута будут отображены только активные.