Как настроить обязательное присвоение тегов

1. Перейдите в раздел Настройки → Готовые ответы и теги.
2. Откройте меню действий.
3. Активируйте один или два переключателя:
   • Тег обязателен для входящих тредов — если агенту или супервайзеру доступен хотя бы один тег, то для завершения входящего треда требуется присвоить тег.
   • Тег обязателен для исходящих тредов — если агенту или супервайзеру доступен хотя бы один тег, то для отправки исходящего сообщения требуется присвоить треду тег.

Теперь тегирование будет обязательным условием при работе с входящими или исходящими тредами в зависимости от активных переключателей.

к сведению

Настройка не распространяется на автоматическое завершение тредов.