Как сделать краткое содержание треда

Обновлено: 12 ноября 2024

warning

Функция доступна только после подключения инструмента Суммаризатор в АРМ администратора.

Выберите необходимый тред в персональной очереди.
Убедитесь, что в треде есть минимум два сообщения.
Нажмите Сделать краткое содержание треда в профиле клиента и дождитесь обработки сообщений.
Изучите предложенный вариант краткого содержания и измените текст при необходимости.
Нажмите Сохранить.

После сохранения краткое содержание добавляется в историю треда в виде системного сообщения и отображается только для агента и супервайзера.

info

Краткое содержание недоступно клиенту.

Чтобы сделать новый вариант краткого содержания, убедитесь, что в треде есть минимум два новых сообщения и повторите шаги 3–5 из инструкции выше.