Просмотр окружения клиента

Чтобы получить информацию об окружении клиента:

Нажмите Вызвать команду в активном треде с клиентом
Выберите команду клиент или введите /клиент в поле ввода сообщения.
Отправьте команду как обычное сообщение.

После этого в области диалога отобразится информация об окружении клиента. Возможная информация:

Для любого канала — идентификатор треда и время, прошедшее с момента создания треда. Признак выделяется красным цветом, если время превысило установленное администратором рекомендованное время обработки треда клиента.
Если клиент обращается из веб-чата — ссылка на страницу, с которой клиент создал обращение, IP-адрес, местоположение (если функция включена системным администратором), версия браузера, операционная система, название приложения, если к системе подключены несколько каналов одного типа.
Если клиент обращается из чата в мобильном приложении — версия операционной системы устройства, версия мобильного приложения, название приложения, если к системе подключены несколько каналов одного типа.
Если клиент обращается из Email — дрес почтового ящика, на который написал клиент.
Если клиент обращается из мессенджера или социальной сети — название приложения, если к системе подключены несколько каналов одного типа.

Окружение клиента автоматически отображается в истории диалога при получении нового треда, но вы можете вызвать информацию о его актуальном окружении в любой момент проведения консультации.