Редактирование данных клиента

В карточке клиента вы можете изменить следующие данные о нем:

• Имя клиента — разрешено менять для клиентов из всех каналов.
• Номер телефона — запрещено менять для каналов WhatsApp и Viber Business Messages, так как номер в этих каналах является основным идентификатором клиента. Для клиентов из остальных каналов менять разрешено.
• Email клиента — запрещено менять для клиентов, которые обратились из канала Email. Для клиентов из остальных каналов менять разрешено.

Правила редактирования

• Минимальное количество символов в имена клиента — 2.
• Имя клиента не может состоять только из пробелов, знаков препинания, специальных символов или цифр.
• Минимальное количество цифр в номере телефона клиента — 7.
• Email клиента указывается в формате <login>@<text>.<text2> или <login>@<text>.<text>.<text2>, где:
  • login может содержать буквы латинского алфавита, цифры, точки, нижние подчеркивания, дефисы;
  • text может содержать буквы латинского алфавита, цифры, дефисы;
  • text2 может содержать буквы латинского алфавита.

Данные можно очистить и сохранить карточку клиента с пустыми значениями.

Как изменить данные клиента

1. Нажмите Редактировать профиль в карточке клиента.
2. Внесите изменения в последние актуальные данные клиента.
3. Нажмите Сохранить.

После сохранения обновленные данные доступны:

• Агенту, который изменил данные.
• Агенту, у которого тред клиента сейчас находится в персональной очереди на вкладке Активные.
• Агентам, у которых сейчас есть нерешенное закрепленное сообщение клиента на вкладке Закрепленные.

Для остальных пользователей обновленные данные отобразятся после обновления страницы.

При поступлении нового треда от клиента, по которому ранее были внесены изменения в его карточку:

• По данным, по которым пользователь вносил изменения, данные о клиенте будут отображаться те, которые внес пользователь, а не которые передал канал обращения.
• Если какие-то данные пользователь ранее не менял, данные о клиенте будут отображаться те, которые передал канал обращения.

к сведению

После изменения данных поиск клиента доступен только по новым данным.

Как восстановить данные клиента

1. Нажмите Редактировать профиль в карточке клиента.
2. Нажмитее Вернуть все данные клиента из канала, чтобы вернуть оригинальные данные клиента из канала обращения.
3. Нажмите Сохранить.