Отправка исходящих сообщений

Вы можете отправлять исходящие сообщения:

• Существующему клиенту в канал, в который он уже обращался. При этом клиент не должен быть заблокирован на момент отправки исходящего сообщения и у него не должно быть активного треда.

  к сведению

  Если в профиле клиента указан email и в системе включен этот канал, отправка письма доступна даже при наличии активного треда.

• Новому клиенту в WhatsApp, Viber Business Messages, email, в авторизованный веб-чат и чат в мобильном приложении (при условии, что этот канал подключен к вашему стенду), по внешнему идентификатору в веб-виджет или в мобильное приложение.

к сведению

Если включена настройка обязательного присвоения тегов исходящим тредам, то для отправки исходящего сообщения требуется присвоить треду как минимум один из доступных тегов.

Исходящие сообщения можно отправлять в следующих форматах:

• текстовые сообщения;
• сообщения с вложениями допустимого формата и размера;
• вложения допустимого формата и размера;
• для каналов WhatsApp и Viber — сообщения по шаблону (в шаблоне при необходимости может быть заголовок и подпись в текстовом формате).

Как отправить сообщение существующему клиенту

Отправить исходящее сообщение существующему клиенту можно двумя способами:

1. На странице Просмотр чатов в разделе Треды откройте завершенный тред клиента, которому вы хотите отправить исходящее сообщение, и кликните Действия с тредом > Написать клиенту.

   Откроется модальное окно отправки исходящего сообщения. Функционал аналогичен тому, что есть у агента.

   За исключением: на третьем шаге отправки исходящего сообщения супервайзеру недоступна опция Отправить и назначить тред с сообщением на себя.

   Как отправить сообщение существующему клиенту

2. На странице Просмотр чатов кликните Отправить исходящее.

   В строке поиска введите один из атрибутов клиента: его имя, номер телефона, Email, идентификатор из внешней системы или username из мессенджера.

   Кликните Написать исходящее.
   Далее функционал аналогичен тому, что есть у агента.

   Как отправить сообщение существующему клиенту

   За исключением:

   1. В результатах поиска отсутствует кнопка Перейти в тред.
   2. На третьем шаге отправки исходящего сообщения супервайзеру недоступна опция Отправить и назначить тред с сообщением на себя.

Обратите внимание: при клике по кнопке Посмотреть переписку в модальном окне откроется вся переписка с клиентом, которую можно пролистать вниз.

Как отправить сообщение новому клиенту

1. На странице Просмотр чатов кликните Отправить исходящее.

2. Введите в поиск номер телефона или Email нового клиента.

3. Нажмите Создать клиента.

4. Далее функционал аналогичен тому, что есть у агента.

   За исключением: на третьем шаге отправки исходящего сообщения супервайзеру недоступна опция Отправить и назначить тред с сообщением на себя.

Отправка нескольких вложений по каналу Email

При отправке исходящего сообщения клиенту на Email вы можете прикрепить несколько вложений в рамках одного сообщения. Несколько вложений можно отправить как с текстом, так и без текста.

Разрешенные форматы для отправки, допустимый размер одного вложения и общий размер всех вложений в сообщении настраиваются в конфигурационном файле и могут быть изменены по вашему запросу в службу технической поддержки edna.

Обратиться в поддержку edna

Значения по умолчанию:

• форматы — .jpeg, .jpg, .png, .pdf, .doc, .docx, .rtf, .bmp;
• максимальный размер одного вложения — 30 МБ;
• максимальный общий размер всех вложений в сообщении — 30 МБ.

Отправка нескольких вложений при отправке исходящего сообщения