Отчетность по треду
На вкладке Просмотр чатов в разделе Треды вы можете скачать историю переписки и историю маршрутизации треда. Для этого в списке тредов или внутри конкретного треда нажмите на кнопку Действия с тредом и кликните на нужный отчет.
Для выгрузки доступно два отчета:
- Переписка — отчет содержит дату и время отправки сообщения, имя отправителя, внешний ID клиента, текст сообщения и/или отметку о наличии файлов. Переписку можно скачать как по текущему выбранному треду, так и по всем тредам клиента.
- История маршрутизации — отчет содержит следующую информацию с указанием дат событий:
- создание треда с указанием внешнего ID клиента;
- собранные по треду параметры сегментации;
- пройденные проверки соответствия треду сегментам;
- название маршрута, пройденного тредом;
- назначение треда в работу агенту или боту;
- возврат треда в очередь распределения, в том числе при трансфере на очередь с указанием направления трансфера;
- завершение треда.
Отчеты выгружа ются в формате .csv.