Как использовать Яндекс Метрику для отслеживания событий edna Chat Center

Шаг 1. Подключите счетчик в Яндекс Метрике

1. Войдите в личный кабинет на сайте Яндекс Метрики. Яндекс
2. Создайте счетчик в Яндекс Метрике. Как создать и установить счетчик - Метрика. Справка
3. Дождитесь, пока Яндекс Метрика сгенерирует код счетчика.
4. Отправьте запрос с полученным кодом счетчика в службу технической поддержки edna, чтобы установить счетчик в edna Chat Center и отслеживать события в АРМ агента или супервайзера.

Обратиться в поддержку edna

Если вы хотите отслеживать события в веб-виджете, добавьте новый параметр в конфигурационный файл settings.json.

Настройки Яндекс Метрики

Шаг 2. Настройте цель «JavaScript-событие» в Яндекс Метрике

1. Перейдите в раздел Настройка → Цели в личном кабинете Яндекс Метрики.
2. Нажмите Добавить цель.
3. Введите название цели в открывшемся окне.
4. Выберите тип условия JavaScript-событие. Цель через «JavaScript-событие» - Метрика. Справка
5. Выберите условие отслеживание цели Совпадает.
6. Укажите необходимый идентификатор цели в зависимости от события, которое вы хотите отслеживать.
7. Нажмите Добавить цель.

Выполнение добавленной цели можно отслеживать в личном кабинете Яндекс Метрики. Отслеживание офлайн-данных - Метрика. Справка

Идентификаторы целей для отслеживания событий

АРМ агента

Идентификатор	Событие
blocking	Агент нажал на кнопку Заблокировать клиента.
tasksAgent	Агент закрепил сообщение в треде.
attachmentAgent	Агент нажал на кнопку Прикрепить вложение.
templates	Агент нажал на кнопку Найти готовый ответ.
templateClick	Агент выбрал готовый ответ.
transferAgent	Агент нажал на кнопку Перевести тред.
transferAgentClick	Агент нажал на кнопку Перевести в модальном окне для перевода треда на другого агента.
endThreadButton	Агент нажал на кнопку Завершить тред.
endThreadUnanswered	Агент нажал на кнопку Все равно завершить в модальном окне Есть неотвеченное сообщение.
answerBeforeEndThread	Агент нажал на кнопку Ответить в модальном окне Есть неотвеченное сообщение.
assignTagging	Агент нажал на кнопку Сохранить в модальном окне Присвоить тег треду.
cancelTagging	Агент нажал на кнопку Отмена в модальном окне Присвоить тег треду.

АРМ супервайзера

Идентификатор	Событие
downloadHistoryChat	Супервайзер скачал историю треда.
downloadLoad	Супервайзер скачал отчет Загрузка агентов.

Веб-виджет

Идентификатор	Событие
ednaCC_Invitation_shown	Клиенту отобразилось приглашения в чат.
ednaCC_Invitation_accepted	Клиент открыл чат по приглашению.
ednaCC_Invitation_rejected	Клиент закрыл приглашение в чат.
ednaCC_Chat_requested	Клиент открыл чат без приглашения.
ednaCC_User_gave_contacts_during_chat	Клиент заполнил и отправил форму приветствия.
ednaCC_Quick_reply_clicked	Клиент нажал на одну из кнопок быстрого ответа для начала диалога.
ednaCC_Chat_established	Установился диалог клиента с агентом.
ednaCC_Offline_form_shown	Клиенту отобразилась формы обратной связи в режиме недоступного чата.
ednaCC_Offline_message_sent	Клиент отправил сообщение в режиме недоступного чата.