Использование мобильной версии интерфейса агента

Вы можете работать в интерфейсе агента на мобильном устройстве. Решение доступно на Android 9+ и iOS 13+ в браузерах Chrome и Safari. Чтобы воспользоваться мобильной версией, обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру для уточнения деталей.

При открытии рабочего места агента на мобильном устройстве он адаптируется под мобильную версию. Функциональность мобильной версии аналогична десктопной, кроме нескольких отличий.

• В мобильной версии недоступны: персональная статистика агента, уведомления от супервайзера, функция Просмотреть переписку в результатах поиска.
• Ограниченно доступны пуш-уведомления при свернутом режиме и в режиме заблокированного устройства: только на платформе Android агенту приходит уведомление в виде веб-пуша по следующим событиям:

  • Назначен новый тред;

  • По отвеченному агентом треду, поступила новая серия сообщений от клиента – требуется ответ;

  • Наступил срок ответа по закрепленному сообщению;

  • Получено предупреждение о бездействии агента;

  • Выполнен автоматический перевод агента в неактивный статус из-за бездействия.

    Настройка веб-пушей в мобильной версии интерфейса агента на Android и iOS
• Проставление тегов возможно только при ручном завершении, если в АРМ администратора включено условие Тег обязателен для треда.
• Тред автоматически не разворачивается в области диалога, как это реализовано в интерфейсе для компьютера (например, при поступлении нового треда и отсутствии других тредов в персональной очереди). В мобильной версии необходимо выбрать нужный тред из списка, тогда будет отображена история переписки по нему.

к сведению

В мобильной версии игнорируются настройки для режима iFrame — скрытие областей или кнопок.