Перевести тред

Используйте этот метод для того, чтобы перевести тред от одного агента другому агенту или в очередь распределения.

    ----
    Permissions:INTEGRATOR,OPERATOR,SUPERVISOR,BOT
    ----

Переменные пути запроса

Переменная	Описание
threadId	Внутренний идентификатор треда в edna

Поля тела запроса

Параметр	Тип	Описание
transferMode	String (enum)	Один из следующих способов распределения: TO_FREE_SLOT - Система пытается найти агентов с пустыми слотами. Если не находит - ошибка. TO_READY_OPERATOR - Сперва система пытается найти агентов с пустыми слотами. Если система не находит такого агента, она попытается найти агента в статусе Ready и использовать его дополнительный слот (если разрешено). Если система не находит агента в статусе Ready - ошибка. Тред переводится в маршрутизацию, если система не находит агента или если использование дополнительных слотов не разрешено. TO_ROUTING - Сперва система пытается найти агентов с пустыми слотами. Если она не находит такого агента, она пытается найти агента в статусе Ready и использовать его дополнительный слот (если разрешено). Тред переводится в маршрутизацию, если система не находит агента или если использование дополнительных слотов не разрешено.
userIds	Array of longs (необязательно)	Список идентификаторов агентов, на которых вы хотите перевести тред
skillIds	Array of longs (необязательно)	Список идентификаторов навыков агентов, на которых вы хотите перевести тред
unitIds	Array of longs (необязательно)	Список идентификаторов отделов, куда вы хотите перевести тред
comment	String (необязательно)	Дополнительная информация о трансфере, которую вы хотите передать агенту

к сведению

Перевод треда на любого оператора запрещен, поэтому необходимо предоставить один из следующих параметров: userIds, skillIds, or unitIds

Пример curl

$ curl 'http://localhost:8080/api/v1/threads/2/transfer' -i -X PUT \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -H 'Authorization: Bearer <integrator_token>' \
    -H 'X-Tenant-Name: local' \
    -d '{
  "transferMode" : "TO_FREE_SLOT",
  "userIds" : [ 1 ],
  "skillIds" : null,
  "unitIds" : null,
  "comment" : "comment"
'

Пример HTTP запроса

PUT /api/v1/threads/2/transfer HTTP/1.1
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer <integrator_token>
X-Tenant-Name: local
Content-Length: 124
Host: localhost:8080

{
  "transferMode" : "TO_FREE_SLOT",
  "userIds" : [ 1 ],
  "skillIds" : null,
  "unitIds" : null,
  "comment" : "comment"

Пример HTTP ответа

Поля тела ответа

Параметр	Тип	Описание
id	Long	Уникальный идентификатор треда в edna
client	Object	Объект, описывающий клиента, который инициировал тред
state	String (enum)	Состояние треда
channel	String (enum)	Тип канала клиента
startTime	Date	Дата и время создания треда
stateChangeTime	Date	Дата и время последней смены состояния треда
lastMessageTime	Date	Дата и время получения последнего сообщения в треде
firstUnreadMessageTime	Date	Дата и время получения первого несистемного сообщения
assignTime	Date	Дата и время присвоения треда текущему оператору
unanswered	Long	Количество неотвеченных сообщений в треде
rule	String (enum)	Правило маршрутизации треда
activeTasks	Long	Количество активных заданий привязанных к треду
hasMessagesFromOperator	Boolean	Параметр, указывающий на существование сообщений в треде от любого оператора
hasMessagesFromCurrentOperator	Boolean	Параметр, указывающий на существование сообщений в треде от оператора, которому присвоен тред
hasTags	Boolean	Параметр, указывающий привязаны ли к треду теги
type	String (enum)	Тип треда
operator	Object	Объект, описывающий оператора на которого назначен тред
emailAccount	Object	Объект, описывающий почтовый аккаунт, привязанный к треду
messages	Array of objects	Список сообщений треда
unread	Long	Количество непрочитанных сообщений в треде
tags	Array of objects	Список тегов, привязанных к треду

HTTP/1.1 200 OK
X-Request-Id: 23eaf005-1946-496f-b7c8-e9a6f5940f45
Vary: Origin
Vary: Access-Control-Request-Method
Vary: Access-Control-Request-Headers
Content-Type: application/json
X-Content-Type-Options: nosniff
X-XSS-Protection: 0
Cache-Control: no-cache, no-store, max-age=0, must-revalidate
Pragma: no-cache
Expires: 0
X-Frame-Options: DENY
Content-Length: 176

{
  "id" : 2,
  "type" : "NORMAL",
  "operator" : {
    "id" : 1,
    "name" : null,
    "alias" : null,
    "role" : null,
    "maxThreads" : null,
    "photoUrl" : null