Введение

Bot Connect - это функциональность edna, которая позволяет интегрироваться с внешними ботами.

Bot Connect поможет вам снизить нагрузку на контактный центр, а клиенты, в свою очередь, смогут воспользоваться автоматизированными сервисами, задавая боту вопросы и получая настроенные вами ответы.

Bot Connect включает в себя следующие бизнес-возможности:

1. Ответы на вопросы клиентов без участия агентов (то есть операторов).
2. Начало общения с клиентами и вовлечение их в разговор.
3. Подключение нескольких ботов, которые смогут удовлетворить вашим требованиям.
4. Использование бота в качестве (роли) обычного агента в процессе маршрутизации тредов.
5. Создание особого персонажа под каждого бота, который вам требуется.

Возможности для разработчиков:

1. Отправка и получение текстовых сообщений, файлов или комбинированных сообщений.
2. Перевод тредов на следующие этапы маршрутизации.