Навигация по персональной очереди

Обновлено: 13 декабря 2021

Одновременно вы можете вести диалог только в одном треде (переписка по данному треду будет отображаться в центральной части интерфейса). Другие треды в персональной очереди в этот момент могут находиться в ожидании ответа агента или ожидании ответа клиента.

Для переключения между назначенными тредами можно:

• Использовать комбинацию клавиш ALT + N — будет выполнен переход к следующему треду в состоянии В ожидании ответа агента (при наличии такого треда).

  tip

  Если в персональной очереди только один тред, на который вы уже ответили, и планируете перейти в один из Неактивных статусов, вы можете заранее свернуть тред с помощью комбинации ALT + N и затем выбрать один из Неактивных статусов. В этом случае система сразу переведет вас в статус Неактивен без дополнительных предупреждений.

• Использовать комбинацию клавиш ALT + ↑ или ALT + ↓ для переключения вверх или вниз по очереди.

• Выбрать необходимый тред в персональной очереди.

Комбинацию клавиш ALT + N вы можете также использовать для приема дополнительного треда в персональную очередь сверх назначенного лимита сессий. Дополнительный тред будет назначен в случае выполнения следующих условий:

• Агент в статусе Активен.
• Ни один из тредов в персональной очереди агента не находится в состоянии В ожидании ответа агента.