Индикаторы в тредах
Завершение
Отображается, когда тред находится в ожидании ответа клиента и прошло больше 80 % продолжительности тайм-аута завершения треда.
Печатает
Отображается, когда клиент вводит сообщение в треде. Индикатор поддерживается для авторизованного и неавторизованного веб-чата и для чата в мобильном приложении.
Покинул чат
Отображается, когда клиент выходит из личного кабинета на сайте или в мобильном приложении. Если клиент не отправлял сообщения в рамках треда, агенту сразу отображается индикатор Покинул чат.
Индикатор поддерживается только для авторизованного веб-чата или чата в мобильном приложении, для неавторизованного веб-чата — не поддерживается.
Дополнительно в базе данных или через обращение в службу технической поддержки edna можно включить настройку operator.client-offline-timeout. В настройке указывается тайм-аута, по истечению которого индикатор Покинул чат должен отобразиться автоматически. Значение тайм-аута рассчитывается на основании данных о последней активности клиента. Настройка поддерживается для авторизованного и неавторизованного чата.