Что такое edna Chat Center

edna Chat Center — это гибкое и масштабируемое решение для контактных центров, которое помогает обрабатывать все обращения клиентов из неголосовых каналов в едином пространстве. Также edna Chat Center поддерживает интеграции с системами продаж типа CRM и HelpDesk, системами планирования времени, чат-ботами, и легко встраивается в IT-архитектуру.

к сведению

Рекомендуемые браузеры для корректной работы — Safari и Google Chrome.

Роли в edna Chat Center

В edna Chat Center доступно три автоматизированных рабочих места (АРМ) для трех ролей с разными функциями:

Роль	Определение
Агент	Пользователь, который работает оператором контактного центра.
Супервайзер	Пользователь, который управляет агентами и их работой в контактном центре.
Администратор	Пользователь, который управляет основными настройками edna Chat Center для контактного центра: маршрутизация и сегментация тредов, настройка работы чатов агентов, настройка чат-ботов.

Каналы в edna Chat Center

К edna Chat Center можно подключить следующие каналы:

• Веб-виджет (авторизованный и неавторизованный).
• Мобильное приложение для iOS и Android (авторизованное и неавторизованное).
• Email.
• WhatsApp.
• Telegram.
• Vkontakte.
• Viber Public.
• Viber Business Messenger. 
• Apple Business Chat.
• Ozon-чат.
• Авито.

к сведению

К одному стенду можно подключать несколько каналов одного типа.

Возможности веб-виджета Чат в мобильных приложениях