Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Pulse в edna Chat Center (для WhatsApp)

Бизнес-кейс

Зачем: Месседжинговые каналы активно развиваются компаниями, как инструмент инициации диалога со своими потребителями. Проблема в том, что когда клиент отвечает, то сотрудник компании, работающий в edna Chat Center, не понимает, на какое именно сообщение клиент отреагировал.

Решение: Исходящие сообщения, отправленные в рассылках через edna Pulse будут отображены в АРМ агента и АРМ cупервайзера.

Сценарий

1. Войдите в личный кабинет edna Pulse.

2. Перейдите на вкладку Аудитория и добавьте клиентов.

   Создание клиентов в edna Pulse

3. Перейдите на вкладку Рассылки и нажмите Создать рассылку.

   Создание каскадных рассылок в edna Pulse

4. Введите название рассылки, укажите необходимые настройки и нажмите Продолжить.

5. На вкладке Рассылки → Редактирование рассылки → Аудитория рассылки выберите необходимых получателей рассылки с помощью тегов и нажмите Продолжить.

6. На вкладке Рассылки → Редактирование рассылки → Содержание рассылки выберите необходимый для рассылки каскад. Поле Аккаунт отправителя рассылки заполняется автоматически на основании выбранного каскада.

7. Проверьте содержимое сообщения и нажмите Продолжить.

8. При необходимости проверьте настройки рассылки, а потом отправьте ее.

   к сведению

   Вы можете отследить статус отправки рассылки в списке на вкладке Рассылки в личном кабинете edna Pulse. В случае успешной доставки сообщения, статус рассылки меняется на Завершена.

   Проверка рассылки в edna Pulse

9. Клиент получает рассылку через канал, указанный в каскаде (в данном примере, WhatsApp). Клиент отвечает на рассылку.

10. После того как клиент отправляет сообщение, в edna Chat Center создается два обращения от клиента:

    • Обращение, содержащее сообщение из рассылки. Данное обращение автоматически закрывается. Обращение фиксируется в АРМ супервайзера в списке тредов на вкладке Просмотр чатов.
    • Новое обращение, содержащее сообщение от клиента.
    Назначение вкладки «Просмотр чатов»

11. При распределении обращения клиента на агента, агент в истории диалога видит сообщение, которое было отправлено в рассылке и может понять, на какое сообщение отреагировал клиент.

    Просмотр истории треда