Виджет «Состояния агентов»
Для работы в новом интерфейсе вкладки Мониторинг активируйте переключатель Новый в левом верхнем углу.
Используйте виджет Состояния агентов, чтобы получить следующую информацию о выбранных агентах:
- Текущий статус.
- Число тредов в персональной очереди. Только для агентов в статусе Активный.
- Число закрепленных сообщений.
- Данные о времени, прошедшем с момента последнего изменения статуса. Только для агентов в статусе Неактивен или Нет на линии.
Фильтрация списка агентов
По умолчанию выбран фильтр Все, чтобы показать список агентов во всех статусах. Чтобы показать список агентов в определенном статусе, выберите необходимый статус в выпадающем списке.
Для фильтрации списка доступны следующие статусы агентов:
Нет на линии
Агент не авторизован в edna Chat Center. Указывается время с момента последнего входа.
Не готов
Агент авторизовался в edna Chat Center и готовится к началу работы. Указывается время нахождения в статусе.
В этом статусе агенту недоступен просмотр тредов в любом из статусов тредов: Активные, Закрепленные, Завершенные.
Активен
Агент авторизован в edna Chat Center, на него могут назначаться треды. Отображается количество тредов и закрепленных сообщений в работе.
Активен (завершает работу)
Агент отправил запрос на перевод в статус Неактивный. Агент завершает работу по назначенным тредам. Новые треды не назначаются. Отображается количество тредов и закрепленных сообщений в работе.
Активен (свободен)
Агент авторизован в edna Chat Center, на него могут назначаться треды. На данный момент все сессии агента свободны.
Активен (не принимает чаты)
Агент авторизован в edna Chat Center. Может работать с тредами, инициированными клиентами в рамках действия таймаута Закрепление клиента за агентом.
Тренинг, Перерыв, Обед, Встреча, Технический перерыв
Агент находится в одном из неактивных статусов. Агент не обрабатывает треды, новые треды не назначаются. Указывается время нахождения в статусе.
В этом статусе агенту недоступен просмотр тредов в любом из статусов тредов: Активные, Закрепленные, Завершенные.
Системный администратор с помощью метода API может добавить дополнительные причины неактивного статуса, которые будут доступны для выбора агенту. Максимальное количество причин — 15.
Неактивен (бездействовал)
Агент автоматически переведен в этот статус, потому что не выполнял работу по назначенному треду и не отвечал на запрос о готовности продолжения работы. Новые треды не назначаются, тредов в работе нет.
В этом статусе агенту недоступен просмотр тредов в любом из статусов тредов: Активные, Закрепленные, Завершенные.
Действия в карточке агента
Нажмите на агента в списке, чтобы открыть его карточку.
Чтобы изменить статус агента, откройте его карточку, выберите необходимый статус в выпадающем списке и нажмите Изменить. Изменение статуса доступно, когда агент находится в любом статусе, за исключением статуса Нет на линии.
Если есть запрос на согласование от агента, в списке рядом с фотографией агента показывается значок уведомления (колокольчик). Чтобы принять или отклонить запрос, откройте карточку агента.